Å svare på Google-anmeldelser er en essensiell del av digital markedsføringstrategien din som bedriftseier. Uansett om tilbakemeldingen er positiv eller negativ, viser det å svare på kundenes meninger at du er forpliktet til å imøtekomme deres bekymringer og overgå forventningene deres. Med én av fem kunder som forventer et svar, er det viktig å sørge for at ingen anmeldelser går ubemerket hen. Ved å svare på positive anmeldelser viser du takknemlighet til kundene for lojaliteten deres, mens å adressere negative anmeldelser kan hjelpe deg å gjøre en misfornøyd kunde til en tilfreds en.
I denne omfattende guiden vil vi utforske hvorfor det å svare på Google-anmeldelser er kritisk for virksomheten din, og gi deg verdifulle innsikter, maler og strategier for å hjelpe deg med å svare på anmeldelser på Google, Facebook, Yelp og andre anmeldelsessider. Vi vil også gi eksempler på Google-anmeldelsessvar som kan brukes i alle bransjer. Ved slutten av denne guiden vil du være utstyrt med alt du trenger å vite for å svare på anmeldelsene dine effektivt, imponere kundene dine, oppmuntre til flere Google-anmeldelser og rangere høyere i lokale søkeresultater.
<div class="blog-content-divider"></div>
Viktigheten av anmeldelser og hvorfor du bør svare på dem
Som bedriftseier er det avgjørende å forstå virkningen anmeldelser har på virksomheten din. Anmeldelser gir potensielle kunder verdifull informasjon om virksomheten din og kan enten oppmuntre eller avskrekke dem fra å velge å handle med deg. Faktisk stoler 85% av kundene på online-anmeldelser like mye som personlige anbefalinger, så det er essensielt å ha en solid tilstedeværelse på anmeldelsessider (Brightlocal).
Å ha en høy rangering og et betydelig antall anmeldelser kan ha stor innvirkning på synligheten til virksomheten din på søkemotorer som Google. I de fleste tilfeller vil virksomheter med høy rangering og flere anmeldelser vises øverst i søkeresultatene, noe som gjør det mer sannsynlig at de tiltrekker seg nye kunder. Hvis virksomheten din derimot har en lav rangering eller få anmeldelser, kan potensielle kunder ha mindre informasjon for å hjelpe dem med å ta en beslutning om å handle med deg.
Å svare på anmeldelser er like viktig som å ha dem. Ifølge forbrukere blir virksomheter som svarer på anmeldelser sett på som 1,7 ganger mer pålitelige enn virksomheter som ikke gjør det (76% vs. 46%) (BrightLocal). Å svare på anmeldelser er en utmerket mulighet til å engasjere deg med kundene dine og vise dem at du bryr deg om opplevelsen deres. Når du svarer, er det viktig å holde meldingen høflig og profesjonell, selv om du er uenig med anmelderen. Unngå å bli for personlig eller tilby insentiver eller reklame.
Som bedriftseier kan du svare på Google-anmeldelser via Google My Business-kontoen din, enten via en datamaskin eller mobilenhet. Å svare raskt på anmeldelser er avgjørende, da Google selv har opplyst om at å svare på anmeldelser, både positive og negative, øker rangeringen din. I tillegg er det viktig å huske at anmeldelsene på Google My Business-profilen din kan ha stor innvirkning på evnen din til å tiltrekke deg nye kunder. Ifølge BrightLocal stoler 79% av forbrukerne på online-anmeldelser like mye som personlige anbefalinger.
Avslutningsvis er anmeldelser avgjørende for enhver virksomhet, og å svare på dem er like viktig. Å ha en solid tilstedeværelse på anmeldelsessider, spesielt på Google, kan ha stor innvirkning på synligheten til virksomheten din og evnen til å tiltrekke deg nye kunder. Ved å svare på anmeldelser kan du vise kundene dine at du bryr deg om opplevelsene deres og bygge tillit med potensielle kunder.
<div class="blog-content-divider"></div>
Hvordan svare på Google-anmeldelser
Som bedriftseier er det viktig å følge med på hva folk sier om produktene eller tjenestene dine på Google-anmeldelser. Å svare på anmeldelser, enten positive eller negative, er en viktig del av å håndtere ditt omdømme på nett. Det er imidlertid viktig å fokusere på ekte og ærlige anmeldelser og ikke bruke tid på falske eller irrelevante kommentarer.
Her er en trinnvis guide om hvordan du svarer på Google-anmeldelser:
Trinn 1: Logg inn på Google My Business-kontoen din ved å besøke business.google.com og klikke på 'Anmeldelser' i venstre sidefelt.
Trinn 2: Finn anmeldelsen du vil svare på, og klikk på 'Svar'. Dette vil åpne en meldingsboks for deg å skrive svaret ditt. Sørg for å klikke 'Publiser svar' når du er ferdig.
Trinn 3: Hvis du kommer over en falsk eller upassende anmeldelse, klikker du på tre prikker-ikonet og velger 'Rapporter' for å flagge den.
Det er viktig å ha en strategi for å håndtere Google-anmeldelser. Avhengig av virksomhetens behov, kan du velge å svare på hver anmeldelse eller prioritere anmeldelser som inneholder spesifikke elementer, for eksempel klager eller forespørsler. Konsistent håndtering av dine Google-anmeldelser innebærer å opprette en virksomhetsspesifikk plan, overvåke kontoen din, lese alle anmeldelser, slette falske anmeldelser og svare på anmeldelser umiddelbart.
Når du svarer på anmeldelser, er det viktig å huske at hver type anmeldelse krever en bestemt type respons for å sikre kundetilfredshet og hindre potensiell frafall. Her er noen tips for å svare på positive og negative anmeldelser:
Positive anmeldelser: Uttrykk alltid takknemlighet i svaret ditt og gi tilleggsinformasjon om fordelene med produktene eller tjenestene dine. Vurder å opprette en mal for svarene dine på positive anmeldelser som du kan tilpasse etter behov.
Negative anmeldelser: Oppretthold alltid en profesjonell tone i svaret ditt, uttrykk takknemlighet, forklar situasjonen detaljert og beklag problemet uten å ta ansvar hvis det ikke er din skyld. Igjen, vurder å opprette en mal for svarene dine på negative anmeldelser som du kan tilpasse etter behov.
Ved å følge disse retningslinjene kan du effektivt håndtere Google-anmeldelser og opprettholde et positivt online omdømme for virksomheten din. La oss nå dykke litt dypere inn i viktigheten av å svare på både positive og negative anmeldelser.
<div class="blog-content-divider"></div>
Beste praksis for å svare på positive anmeldelser
Positive anmeldelser kan være en stor suksessfaktor for enhver virksomhet. De skaper begeistrede følgere, fører til nytt kundegrunnlag og demonstrerer effektiviteten av kundeservicen din. Derfor er det viktig å svare på dem på riktig måte. I denne artikkelen vil vi gi deg en omfattende guide om hvordan du effektivt kan svare på positive anmeldelser.
Hvorfor du bør svare på positive anmeldelser
Det å svare på positive anmeldelser kan være like viktig som å svare på negative. Det gir deg muligheten til å engasjere deg med fornøyde kunder, vise takknemlighet, fremheve verdiene dine og vise frem produktene eller tjenestene dine. Faktisk bør bedrifter svare på alle anmeldelser, både positive og negative, for å engasjere seg med kundene sine, bygge relasjoner og øke sjansen for gjentatte handler.
Hvordan du bør svare på positive anmeldelser
- Svar raskt:
Forsterk kundens glede ved å svare på meldingen deres umiddelbart. Dette viser at du verdsetter kundens tilbakemelding og er takknemlig for anmeldelsen deres. Videre kan det å svare raskt tillate deg å starte en samtale med kunden, få mer tilbakemelding og gi mer positiv tilbakemelding. - Bruk kundens navn i svaret ditt:
Hils kunden med navn for å personalisere meldingen og vise at du verdsetter tilbakemeldingen deres. Å høre sitt eget navn aktiverer oppmerksomheten til en person, noe som gjør svaret mer effektivt. - Uttrykk takknemlighet:
Vis takknemlighet for kundens positive tilbakemelding. Takk dem for tiden de brukte og for at de valgte din bedrift. - Gi ekstra verdi:
Ikke bare si takk. Tilby noe av verdi til kunden. For eksempel kan du dele innhold som de kanskje finner interessant eller relevant. Du kan også tilby dem en beta-test av nye funksjoner for å holde dem engasjert. - Oppmuntre kundene til å anbefale deg:
Positive anmeldelser kan få glade kunder til å bli lojale tilhengere. Spør kunden om de vil være villige til å dele anmeldelsen sin med andre, eller om du kan legge ut anmeldelsen deres på bedriftens sosiale medier. - Bruk en vennlig avslutning:
Avslutt interaksjonen på en positiv tone. Signer navnet ditt for å personalisere meldingen og bruk en entusiastisk, oppmuntrende tone. - Loggfør tilbakemeldingen deres:
All kundetilbakemelding er en læringsmulighet for bedriften din. Loggfør både positive og negative anmeldelser for å forbedre kundeopplevelsen. Positive tilbakemeldinger forteller deg hva du gjør riktig og hva du bør fortsette med for å beholde kundene.
Inkluder relevante nøkkelord i svarene på positive anmeldelser
En positiv anmeldelse gir deg muligheten til å legge til relevante nøkkelord i Google Business-profilen din, inkludert firmanavn, sted, produkter og tjenester. Pass imidlertid på å ikke overdrive med tillegg av nøkkelord. Det tilleggsproduktet du anbefaler, bør være nyttig for anmelderen.
Gjenta produktet i svaret ditt
Hvis kunden nevner et produkt i anmeldelsen sin, gjenta det i svaret ditt. Dette viser at du har lest og anerkjent anmeldelsen deres og at du er interessert i tilbakemeldingen deres.
For å oppsummere er det å svare på positive anmeldelser er en flott mulighet til å engasjere fornøyde kunder, fremheve verdiene dine og vise frem produktene eller tjenestene dine. Følg disse beste praksisene for å gjøre et godt inntrykk på kundene dine og bygge varige forhold.
<div class="blog-content-divider"></div>
3. Eksempler på hvordan du kan svare på positive omtaler
1. Eksempel på positivt svar på en omtale for profesjonelle tjenester
Som en bedriftseier eller tjenesteleverandør er det viktig å svare på positive omtaler med personlige meldinger som viser takknemlighet og en vilje til å forbedre seg.
Forestill deg at du driver et advokatfirma som spesialiserer seg på immaterielle rettigheter for oppstartsselskaper. En av kundene dine, Rakel, skriver en glødende omtale som roser din raske responstid og kvaliteten på ditt juridiske arbeid.
Her er et eksempel på hvordan du kan svare på Rakels omtale:
Svar på positiv anmeldelse for profesjonelle tjenester
Kjære Rakel,
Tusen takk for at du tok deg tid til å skrive en så positiv omtale om firmaet vårt. Vi setter stor pris på de hyggelige ordene.
I advokatfirmaet vårt streber vi alltid etter å levere førsteklasses juridiske tjenester, og det er flott å høre at vi innfridde dine forventninger. Vi er spesielt glade for å høre at du var fornøyd med vår raske responstid.
Hvis du har noen forslag til hvordan vi kan forbedre tjenestene våre ytterligere, ikke nøl med å gi oss beskjed. Vi verdsetter tilbakemeldingene dine og forplikter oss til å forbedre kundeopplevelsen vår kontinuerlig.
Takk igjen for at du valgte firmaet vårt for dine juridiske behov.
Beste hilsener,
Janne Seime,
Daglig leder
Hva er bra med dette svaret:
Dette svaret viser takknemlighet og fremhever advokatfirmaets engasjement for å levere kvalitetsservice til kundene sine. Å be om tilbakemelding viser også en vilje til å forbedre seg og en åpen for forslag.
2. Eksempel på positivt svar på en omtale for en butikk
Når du svarer på positive omtaler for en butikk, er det viktig å engasjere seg med kundene og vise at du verdsetter tilbakemeldingene deres.
La oss si at du eier en klesbutikk og en kunde ved navn Emily skriver en strålende omtale om en kjole hun kjøpte fra butikken din.
Her er et eksempel på hvordan du kan svare på Emilys omtale:.
Svar på positiv anmeldelse for en butikk
Kjære Emily,
Takk for at du tar deg tid til å dele din positive opplevelse i vår butikk. Det gleder oss å høre at du elsker kjolen du kjøpte hos oss. Vi er stolte av å tilby høykvalitets klær og eksepsjonell kundeservice, og glade for at vi klarte å innfri dine forventninger.
Vi håper på å se deg igjen snart og gleder oss til å hjelpe deg med å finne ditt neste favorittantrekk.
Ikke nøl med å la oss få vite om det er noe vi kan gjøre for å gjøre din neste handleopplevelse enda bedre.
Takk igjen for at du valgte å handle hos oss!
Vennlig hilsen,
Sarah Joner,
Eier
Hva er bra med dette svaret:
Denne responsen er varm og engasjerende, og viser takknemlighet for kundens tilbakemelding og inviterer kunden til å besøke butikken igjen. Den understreker også butikkens forpliktelse til å tilby høykvalitetsprodukter og eksepsjonell kundeservice.
3. Eksempel på positivt svar på en omtale for en E-handel
Positive anmeldelser for en e-handel kan hjelpe til med å øke trafikken til nettstedet. Når du svarer på slike anmeldelser, er det viktig å uttrykke takknemlighet og gi ekstra verdi til kunden.
Anta at du driver en nettbutikk som selger hjemmedekorasjonsartikler, og en kunde ved navn Alex skriver en positiv anmeldelse om kvaliteten på produktene dine og hvor enkelt utsjekkingsprosessen var.
Her er et eksempel på hvordan du kan svare på Alex sin anmeldelse:
Svar på positiv anmeldelse for E-handel
Hei Alex,
Takk for at du tar deg tid til å skrive en så flott anmeldelse av vår butikk. Vi er så glade for å høre at du er fornøyd med kvaliteten på produktene våre og fant utsjekkingsprosessen enkel og brukervennlig. Vi er stolte av å tilby kundene våre den beste mulige shoppingopplevelsen, og det gleder oss å høre at vi klarte å innfri dine forventninger.
Som takk vil vi gjerne tilby deg 10% rabatt på ditt neste kjøp hos oss. Du kan bruke koden THANKYOU10 når du sjekker ut i utsjekkingsprosessen.
Vi håper du fortsetter å handle hos oss og deler din positive opplevelse med andre. Hvis du har noen spørsmål eller tilbakemeldinger, ikke nøl med å kontakte vår kundesupport.
Takk igjen for at du valgte vår butikk!
Vennlig hilsen,
Jenny,
Medeier
Hva er bra med dette svaret:
Dette svaret uttrykker ikke bare takknemlighet til kunden for deres positive anmeldelse, men tilbyr også en rabatt på deres neste kjøp som en takk. Dette motiverer ikke bare kunden til å komme tilbake og gjøre et annet kjøp, men viser også at selskapet verdsetter og bryr seg om sine kunder. I tillegg oppfordrer svaret kunden til å dele sin positive opplevelse med andre, noe som kan hjelpe med å tiltrekke nye kunder til virksomheten. Til slutt gir svaret kontaktinformasjon for kundestøtteteamet, noe som viser at selskapet er engasjert i å tilby enestående kundeservice.
<div class="blog-content-divider"></div>
Beste praksis for å svare på negative anmeldelser
I dagens digitale tidsalder er anmeldelser på nett en viktig del av bedriftens omdømme. Anmeldelser kan påvirke virksomheten din positivt eller negativt. Å svare på negative anmeldelser på en profesjonell måte er essensielt for å opprettholde et positivt omdømme på nett. Her er noen beste praksis for å svare på negative anmeldelser.
- Vær profesjonell:
Når du svarer på en negativ anmeldelse, oppretthold en profesjonell tone. Ikke bli defensiv, sarkastisk eller overlykkelig. Unngå personlige meninger om sosiale spørsmål, etikk, politikk eller religion. Vær nøytral og profesjonell. - Unngå spekulasjon:
Når en kunde uttrykker frustrasjon uten å gi detaljer, ikke spekuler. Anerkjenn heller deres misnøye og be om mer informasjon over mail eller telefonen. - Minimer emosjoner:
Selv om det er greit å uttrykke empati mot kundens frustrasjon, unngå emosjonelt språk. Svar på det faktiske innholdet i anmeldelsen og gi en løsning. - Presenter fakta:
Gi et detaljert svar på anmeldelsen og adresser eventuelle faktiske unøyaktigheter. Dette vil gi andre potensielle kunder en full forståelse av situasjonen. - Unnskyld kun for kundens frustrasjon:
Unnskyld kundens frustrasjon, ikke for problemet i seg selv. Spar på å adressere det faktiske problemet for en direkte telefonsamtale eller e-post. - Unngå offentlige anklager om anmeldelsesbedrageri:
Selv om du mistenker en falsk anmeldelse, svar på den som du ville på enhver annen negativ anmeldelse. Rapporter anmeldelsen gjennom riktige kanaler. - Gi et produktivt neste steg:
La kunden vite at du planlegger å ta handling når det gir mening. Dette vil forberede kunden på samtalen din og vise fremtidige kunder din vilje til å ta handling. - Flytt samtalen offline:
Tilby å løse situasjonen via telefon eller e-post og følg deretter opp med kunden raskt. Google-anmeldelser er ikke stedet å havne i en debatt. Når det gir mening, tilby å flytte samtalen offline for å løse problemet.
I tillegg til beste praksisene ovenfor, er det viktig å svare på negative anmeldelser raskt. Ta deg tid til å vurdere tilbakemeldingen internt før du svarer. Ikke svar følelsesmessig eller defensivt. I stedet jobber du med en mal for anmeldelsessvar for å hjelpe deg med å svare på en passende måte. Svar offentlig på anmeldelsen og tilby å flytte samtalen offline for å løse problemet. Jobb mot en 1:1-samtale og tilby incentiver hvis nødvendig. Signer navnet ditt på slutten av svaret ditt og be om en oppdatering for anmeldelsen.
Husk, å svare på negative anmeldelser viser at du bryr deg om kundene dine og er villig til å gjøre endringer for å forbedre virksomheten din. Med en profesjonell og empatisk respons kan du gjøre en negativ anmeldelse til en positiv opplevelse.
<div class="blog-content-divider"></div>
3. Eksempler på hvordan du kan svare på negative anmeldelser
Her er noen eksempler på hvordan bedrifter kan svare på negative anmeldelser på en positiv og konstruktiv måte.
1. Eksempel på respons på en negativ anmeldelse for en tjenestebasert virksomhet
Som en tjenestebasert virksomhet er det viktig å svare på negative anmeldelser på en rask og konstruktiv måte. Ved å svare på negative anmeldelser kan du bidra til å rette opp situasjonen, gjenvinne tilliten til misfornøyde kunder og vise at du er forpliktet til å tilby utmerket kundeservice. Her er et eksempel på en respons til en negativ anmeldelse fra en tidligere kunde:
Svar på negativ anmeldelse for en tjenestebasert virksomhet
Kjære [Kundenavn],
Takk for tilbakemeldingen du ga oss angående din siste opplevelse med vår virksomhet. Vi beklager at du ikke var fornøyd med servicen du mottok fra vårt team.
Vi tar kundetilfredshet på alvor og er forpliktet til å løse eventuelle problemer våre kunder måtte oppleve. Som resultat av tilbakemeldingen din har vi gått gjennom våre kundeserviceprosedyrer og gjennomført ytterligere opplæring for å sikre at vårt team er bedre rustet til å yte utmerket service.
Vi ønsker å tilby deg en gratis tjeneste som et tegn på vår takknemlighet. Vennligst kontakt oss på [Sett inn kontaktinformasjon] for å avtale din avtale.
Takk igjen for tilbakemeldingen. Vi håper å få muligheten til å betjene deg igjen i fremtiden.
Med vennlig hilsen,
[Ditt navn],
Eier
Hva er bra med dette svaret:
Dette svaret anerkjenner kundens tilbakemelding og viser et engasjement for å yte utmerket kundeservice. Ved å tilby en gratis tjeneste, viser virksomheten at den er villig til å gå ekstra langt for å rette opp situasjonen og gjenvinne kundens tillit.
2. Eksempel på respons på en negativ anmeldelse for retail/engangskjøp virksomhet
Negative anmeldelser kan være særlig skadelige for butikker, da de kan avskrekke potensielle kunder fra å besøke butikken. Å respondere på negative anmeldelser på en positiv og konstruktiv måte kan bidra til å begrense skaden og vise at virksomheten verdsetter sine kunder. Her er et eksempel på en respons på en negativ anmeldelse fra en kunde som hadde en dårlig opplevelse i en butikk:
Respons på negativ anmeldelse for retail/engangskjøp i butikk
Kjære [Kundenavn],
Takk for at du tok deg tid til å gi tilbakemelding på ditt siste besøk i vår butikk. Vi beklager å høre at du hadde en negativ opplevelse.
I [Butikknavn] er vi opptatt av å gi våre kunder den beste mulige handleopplevelsen. Vi ønsker å invitere deg tilbake til oss og få en gratis [sett inn produkt/tjeneste] som et tegn på vår forpliktelse til din tilfredshet.
Vennligst kontakt oss på [Sett inn kontaktinformasjon] for å avtale ditt besøk.
Takk for besøket, og vi ser frem til å kunne betjene deg igjen i fremtiden.
Med vennlig hilsen,
[Ditt navn],
Eier
Hva er bra med dette svaret:
Denne responsen anerkjenner kundens tilbakemelding og tilbyr et konkret incentiv for å komme tilbake til butikken. Ved å tilby et gratis produkt eller tjeneste viser virksomheten at de verdsetter sine kunder og er villig til å gå den ekstra milen for å sikre deres tilfredshet.
3. Eksempel på respons på en negativ anmeldelse for E-handel
E-handel er avhengig av positive omtaler fra kundene for å drive salg. Å svare på negativ omtale på en positiv og konstruktiv måte kan bidra til å redusere skaden og vise at bedriften er engasjert i å tilby utmerket kundeservice. Her er et eksempel på en respons til en negativ omtale fra en kunde som opplevde tekniske problemer på en nettside:
Respons på negativ anmeldelse for E-handel
Kjære [Kundenavn],
Takk for at du gjorde oss oppmerksomme på dette problemet. Vi beklager at du opplevde tekniske vanskeligheter mens du brukte nettstedet vårt.
Vi har undersøkt problemet og har implementert en løsning for å hindre at det skjer igjen i fremtiden. Vi setter pris på tilbakemeldingen din og er forpliktet til å tilby våre kunder en sømløs online shoppingopplevelse.
Vennligst kontakt oss på [Sett inn kontaktinfo] hvis du trenger ytterligere assistanse.
Takk for at du valgte oss, og vi ser frem til å betjene deg igjen i fremtiden.
Beste hilsen,
[Ditt navn],
Eier
Hva er bra med dette svaret:
Denne responsen gir et klart og kort eksempel på hvordan man kan svare på negativ omtale på en positiv og konstruktiv måte. Den anerkjenner kundens problem og uttrykker empati, samtidig som den tar tiltak for å løse problemet og hindre at det skjer igjen i fremtiden. Meldingen inviterer også kunden til å kontakte bedriften for ytterligere assistanse og avslutter på en positiv tone ved å takke kunden og uttrykte ønske om å betjene dem igjen i fremtiden. Totalt sett viser denne responsen en forpliktelse til utmerket kundeservice og en vilje til å lytte til tilbakemeldinger fra kundene.
<div class="blog-content-divider"></div>
7 maler for å svare på Google-anmeldelser
Som bedriftseier eller markedsfører er det å svare på Google-anmeldelser en viktig del av strategien for å håndtere ditt omdømme på nett. Det viser ikke bare dine kunder at du bryr deg om deres tilbakemeldinger, men det hjelper også med å forbedre synligheten og troverdigheten din på søkemotoren. I denne artikkelen deler vi noen tilpassbare maler for anmeldelsessvar som du kan bruke til å svare på positive og negative Google-anmeldelser.
Maler for negativt anmeldelsessvar
Å håndtere negative anmeldelser kan være vanskelig, spesielt når anmeldelsen er feilaktig eller misvisende. Det er naturlig å føle seg frustrert, men det er viktig å svare på en rolig og samlet måte. Her er to maler du kan bruke til å svare på negative anmeldelser:
1. Den 'urettferdige' 1-stjerners anmeldelsen
Hei [Navn på anmelder],
Takk for at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding med oss. Vi beklager at din opplevelse ikke har innfridd dine forventninger denne gangen. Det virker som om det kan ha vært en misforståelse på vår side. Jeg har delt dette med teamet slik at vi kan gjøre våre retningslinjer klarere. Ta gjerne kontakt med oss på [sett inn kontaktinfo] hvis vi kan hjelpe deg videre.
2. Den 'tok ikke i bruk' 1-stjerners anmeldelsen
Hei [Navn på anmelder],
Jeg beklager å høre om din skuffende opplevelse med oss. Det er alltid vår intensjon å tilby god kundeservice og nyttig, transparent råd. Vi er lei oss for at vi ikke klarte å innfri dine forventninger denne gangen. Din tilbakemelding er verdifull for oss, og vi vil gjerne ha muligheten til å diskutere dette videre med deg. Ta kontakt med oss på [sett inn kontaktinfo] slik at vi kan gjøre opp for oss.
Maler for positivt anmeldelsessvar
Det er like viktig å svare på positive anmeldelser for å vise dine kunder at du setter pris på deres tilbakemeldinger og verdsetter deres handel. Her er fem maler du kan bruke til å svare på positive anmeldelser:
3. Den 'Bra, men' anmeldelsen
Hei [Navn på anmelder],
Det gleder oss å høre at du likte opplevelsen med oss. Takk for at du tok deg tid til å dele din tilbakemelding. Vi leter alltid etter måter å forbedre oss på, og vi setter pris på din ærlige tilbakemelding. Vi håper å ønske deg velkommen tilbake snart!
4. 'Overall Happy' anmeldelsen'
Hei [Navn på anmelder],
Tusen takk for at du delte din positive opplevelse med oss. Det gleder oss å høre at [sett inn ansattnavn] var i stand til å hjelpe deg med [sett inn utfallet] og rette opp i situasjonen. Din tilbakemelding er viktig for oss, og vi vil fortsette å strebe etter å forbedre vår service. Vi ser frem til å ønske deg velkommen tilbake snart!
5. 'Profesjonell anmelder' anmeldelsen'
Hei [Navn på anmelder],
Takk for din detaljerte anmeldelse og konstruktive tilbakemelding. Det gleder oss å høre at du likte [sett inn opplevelse/situasjon], og vi er takknemlige for de punktene du tok opp. Vi tar all tilbakemelding på alvor og vil bruke den til å forbedre vår service. Vi håper å ønske deg velkommen tilbake snart!
6. 'Short and Sweet femstjerner' anmeldelsen'
Hei [Navn på anmelder],
Takk for at du tok deg tid til å legge igjen en anmeldelse. Det gleder oss å høre at vi oppfylte forventningene dine og var i stand til å [sett inn detalj] raskt! Vi håper å få gleden av å ønske deg velkommen tilbake snart.
7. 'Strålende fornøyd' anmeldelsen'
Hei [Navn på anmelder],
Tusen takk for din strålende anmeldelse og dine hyggelige ord. Det gleder oss å høre at du anbefaler [sett inn produkt/service] og setter pris på din støtte. Vi ser frem til å ønske deg velkommen tilbake snart og gi deg en annen flott opplevelse!
<div class="blog-content-divider"></div>
Avsluttende ord
For å oppnå suksess i dagens digitale tidsalder er det avgjørende for enhver bedrift å svare på Google-anmeldelser. Ved å svare på anmeldelser kan bedrifter demonstrere sin forpliktelse til kundetilfredshet, vise takknemlighet for positiv tilbakemelding og håndtere negativ tilbakemelding for å forbedre sine tjenester. Det er viktig å huske å være høflig, empatisk og profesjonell i alle svar, uansett arten av anmeldelsen.
I tillegg må bedrifter være raske og konsistente i sine svar på anmeldelser for å opprettholde sitt omdømme og kundelojalitet. Å svare på anmeldelser handler ikke bare om å administrere en bedrifts nettbaserte tilstedeværelse, men det viser også at bedrifter verdsetter kundenes meninger og tilbakemelding.
Ved å bruke disse tilpassbare malene for anmeldelsessvar og følge eksemplene og retningslinjene som er gitt i denne artikkelen, kan du gjøre dine Google-anmeldelser om til verdifulle muligheter for å engasjere deg med kunder, forbedre tjenestene dine og til slutt vokse bedriften din.
%20(1).jpg)
.jpg)
%20(1).jpg)