Som en bedriftseier er det viktig å motta tilbakemeldinger fra kundene dine, uavhengig av størrelsen på bedriften din. Med internett har det blitt enklere enn noensinne å samle inn tilbakemeldinger fra kunder fra ulike kilder, inkludert online omtaler. Imidlertid, mens mange bedrifter raskt responderer på negative omtaler, overser de ofte viktigheten av å svare på positive omtaler. Dette kan være en savnet mulighet til å bygge sterkere relasjoner med kunder og forbedre merkevarens omdømme.
Forskning har vist at over 97% av personene som leser omtaler også leser svarene, noe som gjør det avgjørende for bedrifter å gi de beste mulige svarene til alle omtaler. I dette blogginnlegget vil vi fokusere på fordelene med å svare på positive omtaler og gi tips og eksempler på positive omtalesvar som kan hjelpe bedriften din med å skape et solid grunnlag for å forbedre merkevarens omdømme og øke kundelojaliteten. Ved å aktivt lytte til tilbakemeldinger og engasjere seg med kunder som har gitt positive omtaler, kan du oppmuntre flere personer til å dele sine erfaringer og gjøre dem til lojale kunder. Så la oss dykke inn og utforske hvordan man kan gi de beste svarene og se på noen eksempler på positive omtaler. Men først og fremst, hvorfor er dette noe du bør prioritere?
Hvorfor bør du svare på positive tilbakemeldinger?
Fordeler og grunner
Du lurer kanskje på hvordan du skal svare på positive tilbakemeldinger på ulike plattformer. Vel, du er ikke alene. Positive tilbakemeldinger fra kunder er en utmerket måte å skape buzz om merkevaren din og la kundene vite at de er i gode hender. Men hva skal du gjøre når du får en god omtale og hva er fordelene med å gjøre det?
Positive omtaler kommer fra personer som har tatt seg tid til å dele sine erfaringer, så det er bare passende å svare på dem med takknemlighet. Her er noen grunner til hvorfor du bør svare på positive omtaler.
Grunn #1: Øk kundelojalitet med positiv tilbakemelding
Det er billigere å beholde eksisterende kunder enn å skaffe nye. Å svare på positive anmeldelser er en flott måte å vise dine kunder at du verdsetter tilbakemeldingene deres og setter pris på deres forretning. Personlige svar med en naturlig tone er mer effektive enn automatiske svar når det gjelder kundelojalitet.
Når kunder føler seg verdsatt og satt pris på, er de mer tilbøyelige til å bli lojale kunder. Ved å engasjere deg og sette pris på anmeldere personlig, kan du forbedre den generelle kundeopplevelsen og øke kundelojaliteten.
Grunn #2: Bygg tillit med potensielle kunder
Positive anmeldelser kan også hjelpe deg med å skaffe nye kunder. Å svare på positive anmeldelser kan vise potensielle kunder at din bedrift er imøtekommende og oppmerksom, og at du tar kunde tilbakemelding på alvor. Når potensielle kunder ser personlige svar fra deg, er de mer tilbøyelige til å ha tillit til bedriften din og vurdere å gjøre forretninger med deg.
Ved å svare på positive anmeldelser, kan du gjøre bedriften din mer relevant og bygge tillit med potensielle kunder.
Grunn #3: Anmeldelser påvirker lokalt SEO
Anmeldelser har en betydelig innvirkning på lokal søkemotoroptimalisering (SEO). Google tar hensyn til anmeldelser og svar når de rangerer nettsteder. Anmeldelser er den nest viktigste rangeringsfaktoren, og kommer før nærhet til kunden.
Dette betyr at bedrifter med høyere og bedre anmeldelser og svar er mer sannsynlige å rangere høyere i lokale søkeresultater. Ved å svare på anmeldelser, kan du forbedre din online troverdighet og påvirke din lokale SEO-rangering.
Til slutt er positive anmeldelser en utmerket måte å bygge merkevareanerkjennelse og øke kundelojaliteten. Å svare på positive anmeldelser viser at du verdsetter kundene dine og setter pris på deres tilbakemelding. Ved å skape personlige svar med en naturlig tone, kan du forbedre den generelle kundeopplevelsen, bygge tillit hos potensielle kunder og forbedre din lokale SEO-rangering. Sørg derfor for å svare på positive anmeldelser for å dra nytte av disse fordelene.
Hvordan svarer man på en positiv tilbakemelding?
Beste praksis og eksempler
I dagens digitale verden kan online anmeldelser gjøre eller ødelegge en bedrift. Positive anmeldelser kan hjelpe med å bygge tillit, etablere troverdighet og tiltrekke nye kunder til virksomheten din. Når kundene dine legger igjen gode anmeldelser for bedriften din på online plattformer som Yelp, Google Business Profile eller Facebook, er det et positivt tegn på at virksomheten din tilbyr noe av verdi. Å svare på disse anmeldelsene på riktig måte kan forbedre kundeforholdene og øke virksomheten din.
I denne artikkelen vil vi utforske beste praksis for å svare på positive anmeldelser og gi noen eksempler på hvordan man kan svare på positiv tilbakemelding.
Betydningen av å svare på positive tilbakemeldinger
Det er flere grunner til at det er viktig å svare på positive anmeldelser. For det første viser det at du verdsetter kundenes tilbakemelding og bryr deg om deres opplevelse. Det gir også en mulighet til å takke kundene for virksomheten deres, noe som kan bidra til å bygge en lojal kundebase. Å svare på positive anmeldelser kan også hjelpe med å tiltrekke nye kunder til virksomheten din, ettersom potensielle kunder ofte leser online anmeldelser før de bestemmer seg for å gjøre forretninger med deg. Ved å svare på anmeldelser viser du potensielle kunder at du verdsetter tilbakemelding og er forpliktet til å tilby utmerket service.
Beste praksis for å svare på positive tilbakemeldinger
1. Takke anmelderen og bruke navnet deres i svaret ditt
Når du mottar en positiv anmeldelse, bør du først og fremst takke anmelderen for at de tok seg tid til å skrive den. Å bruke navnet deres i svaret ditt personifiserer svaret og viser kunden at du verdsetter tilbakemeldingen deres. For eksempel: "Takk, Nils. Vi setter pris på din positive anmeldelse og er begeistret for at du likte måltidet vårt."
2. Svar raskt
Å svare raskt på anmeldelser viser at du er lydhør og bryr deg om kundenes meninger. Ikke la dem vente for lenge; svar innen 24 til 48 timer etter at du har mottatt anmeldelsen.
3. Hold svaret ditt kort og i ånden til anmeldelsen
Du trenger ikke å gå i stor detalj, bare sørg for å svare med det du føler er passende. Hold svaret ditt kort og i ånden til anmeldelsen. For eksempel: "Takk, Johanne, for den fantastiske anmeldelsen! Vi jobber hardt for å holde deg og alle våre kunder glade. Vi håper å se deg igjen. Ha en fin dag videre!"
4. Oppgi forretningsverdiene dine i svaret ditt
Å oppgi forretningsverdiene dine i svaret ditt viser takknemlighet og respekt for anmeldelsen og kan hjelpe andre kunder med å bestemme hvor de skal bruke pengene sine. For eksempel, "Vi er stolte av å tilby utmerket kundeservice."
5. Vær ærlig i svaret ditt
Hvis anmelderen har uttrykt bekymringer, adresser dem ærlig og positivt og nevn hvordan du planlegger å forbedre deg i fremtiden. Dette viser at du er forpliktet til å yte utmerket service og er åpen for tilbakemelding.
6. Oppmuntre anmelderen til å ta handling
Hvis anmelderen har nevnt at de vil fortelle andre om opplevelsen sin, be dem om å legge igjen en anmeldelse på Yelp, Google eller en annen lokal anmeldelsesside. For eksempel, "Takk, Ella. Vi er glade for at du koste deg hos oss. Du kan også oppleve vårt to-for-en spesialtilbud med en kjær på torsdager. Flere detaljer på vår Instagram-profil. Håper å se deg snart! Skål!"
7. Del positive anmeldelser på sosiale medier
Å dele positive anmeldelser på sosiale medier kan hjelpe å spre ordet om virksomheten din. Kunder kan repostere og skape engasjement med andre potensielle kunder. For eksempel kan du poste skjermbilder av gode anmeldelser på Facebook, Instagram eller bruke dem som attester på bloggen din. Vi vil komme mer inn på dette om et øyeblikk.
Dra nytte av interaksjonen
I tillegg til å takke kundene dine for positive anmeldelser og svare på en personlig og rettidig måte, er det noen andre ting du kan gjøre for å dra nytte av disse verdifulle interaksjonene.
Be om tillatelse til å bruke anmeldelsen som en anbefaling
Hvis en kunde har gitt en skinnende anmeldelse, er det en god idé å spørre om du kan bruke ordene deres som en anbefaling på nettsiden eller markedsføringsmateriale. Dette kan gi troverdighet til virksomheten din og gi potensielle kunder en følelse av hvordan det er å jobbe med deg.
Her er et eksempel på hvordan du kan be om tillatelse:
"Tusen takk for den positive anmeldelsen, [KUNDENS NAVN]! Vi er begeistret for å høre at du hadde en flott opplevelse med oss. Vil du gi oss tillatelse til å bruke anmeldelsen din som en anbefaling på nettsiden vår? Vi vil gjerne tagge deg, men kan holde det anonymt hvis du foretrekker det."
Vis din takknemlighet på sosiale medier
Hvis en kunde har lagt igjen en flott anmeldelse, er det viktig å anerkjenne tilbakemeldingen deres på sosiale medier også. Dette vil ikke bare vise din takknemlighet, men det vil også gi deg en annen mulighet til å engasjere deg med følgerne dine og potensielle kunder.
Her er et eksempel på hvordan du kan dele en positiv anmeldelse på sosiale medier:
"Stor takk til [KUNDENS NAVN] for å legge igjen denne fantastiske anmeldelsen på Yelp! Vi er så glade for å høre at du likte opplevelsen med oss. Tilbakemeldingen din betyr alt for oss!"
Overvåk og svar på anmeldelser regelmessig
I tillegg til å svare på positive anmeldelser, er det viktig å også overvåke og svare på negative anmeldelser. Selv om det kan være fristende å ignorere negativ tilbakemelding, kan det å håndtere det på en reflektert og konstruktiv måte vise at du bryr deg om kundene dine og er forpliktet til å forbedre opplevelsen deres.
Her er noen tips for å svare på negative anmeldelser:
- Ta en dyp pust og ikke svar umiddelbart. Gi deg selv litt tid til å tenke på tilbakemeldingen og hvordan du vil svare.
- Begynn med å takke kunden for tilbakemeldingen og beklage deres negative opplevelse.
- Ta opp deres spesifikke bekymringer og forklar hva du planlegger å gjøre for å forbedre deg i fremtiden.
- Tilby en måte å gjøre det rett, for eksempel en rabatt eller en gratis tjeneste.
Ved å respondere på negative anmeldelser på en konstruktiv måte, kan du gjøre en negativ opplevelse om til en positiv en og vise kundene dine at du verdsetter tilbakemeldingene deres.
Å svare på positive anmeldelser er en viktig del av å bygge et sterkt nett-rykte og å engasjere seg med kundene dine. Ved å takke kundene dine, personalisere svarene dine og bruke tilbakemeldingene deres som en mulighet til å forbedre deg, kan du vise kundene dine at du verdsetter deres mening og er forpliktet til å gi dem den beste mulige opplevelsen. Husk også å overvåke og svare på negative anmeldelser, og bruk disse interaksjonene som en måte å lære og vokse som en bedrift.
Eksempler på hvordan man kan svare på en positiv tilbakemelding
5 eksempler på svar som vil glede kundene dine
Å svare på kundeanmeldelser er en viktig del av å drive en virksomhet. Det viser dine kunder at du bryr deg om deres opplevelse, og at du er villig til å gå utover for å gjøre dem fornøyde. Men å skape et svar som treffer riktig tone kan være utfordrende.
For å få mest mulig ut av dine anmeldelsessvar, har vi satt sammen noen kreative og personlige eksempler som du kan bruke som maler og bli inspirert av. Ved å tilpasse disse eksemplene til din virksomhet og tone of voice, kan du vise dine kunder at du verdsetter deres meninger og bryr deg om deres tilfredshet.
1. Få én gratis - Eksempel
Hvis en kunde skriver en positiv anmeldelse om et bestemt produkt eller tjeneste, er det en utmerket mulighet til å belønne dem for deres lojalitet. I dette svaret kan du tilby en gratis produkt eller tjeneste etter at kunden har gjort et visst antall kjøp. Denne typen svar viser ikke bare takknemlighet for kundens lojalitet, men oppfordrer også til gjentakende handel.
Kjære [Navn],
Takk så mye for at du tok deg tid til å legge igjen en positiv anmeldelse om vår [produkt/tjeneste]. Vi er begeistret for at det er en av favorittene dine! Vi setter pris på din lojalitet og vil belønne deg for det.
For hver fem kjøp av vår [produkt/tjeneste], tilbyr vi en gratis som en takk for din fortsatte støtte. Vi vil sende deg en melding for å la deg vite hvordan du kan kreve din gratis [produkt/tjeneste].
Takk igjen for de fine ordene dine, og vi håper å se deg snart!
Beste hilsener,
[Navn]
[Firmanavn]
2. 10% rabatt neste gang - Eksempel
Å tilby en rabatt på neste kjøp er en annen utmerket måte å vise takknemlighet til kundene dine på. Dette eksemplet på svar tilbyr en 10% rabatt på neste besøk i butikken, som kan hjelpe til å lokke kunder tilbake og kjøpe mer. Det er også en flott måte å motivere kunder til å legge igjen anmeldelser, vel vitende om at deres innsats vil bli belønnet.
Kjære [Navn],
Vi setter pris på de fine ordene dine om vår [produkt/tjeneste], og vi er begeistret for å vite at vi er på riktig vei. Som en takk for din støtte, vil vi gjerne tilby deg en 10% rabatt på ditt neste kjøp fra vår butikk i [kundens by].
Vi har din kontaktinformasjon og vil sende kupongen umiddelbart. Vi ser frem til å se deg igjen snart!
Takk for tilbakemeldingen din.
Beste hilsener,
[Navn]
[Firmanavn]
3. Tilbud om ekstra hjelp – eksempel
Noen ganger vil kunder nevne i sine anmeldelser at de trenger ekstra hjelp eller informasjon om et produkt eller en tjeneste. Dette eksempelet på svar gir en nyttig lenke til en guide eller video som kan hjelpe kunden med å få mest mulig ut av sitt kjøp. Å tilby denne typen hjelp kan gjøre en kunde som kanskje har hatt en negativ opplevelse om til en glad og fornøyd en.
Kjære [Navn],
Vi er begeistret for å høre at du hadde en så positiv opplevelse med vårt [produkt/tjeneste], og vi setter pris på at du tok deg tid til å skrive en så detaljert anmeldelse. Vi forstår at du vil ha enda mer ut av ditt [produkt/tjeneste], og vi er her for å hjelpe deg.
Vi har laget noen nyttige veiledninger på vår YouTube-kanal som du kanskje vil være interessert i, som du kan finne på denne lenken [lenke]. Hvis du har noen spørsmål, er du velkommen til å kontakte vår kundeservicedepartement på [telefonnummer/e-postadresse].
Tusen takk igjen for din anmeldelse og for at du valgte oss.
Beste hilsen,
[Navn]
[Navn på selskap]
4. Personlig takk, små og familieeide bedrifter – eksempel
Hvis bedriften din er liten eller familieeid, kan det være en god idé å legge til en personlig touch i svarene på anmeldelser. Dette eksempelet takker kunden for anmeldelsen og nevner en spesifikk ansatt som husker kundens besøk. Denne typen svar kan hjelpe kunder til å føle seg verdsatt og skape en følelse av fellesskap rundt bedriften din.
Kjære [Navn],
Vi er en liten, familieeid lokal bedrift her på [navn på bedrift], og anmeldelsen din av vårt [produkt/tjeneste] betyr mye for oss. Hver tilbakemelding som dette betyr så mye for oss, og vi setter pris på at du tok deg tid til å skrive det.
Takk for dine fine ord om [navnet på ansatt]. Hun husker ditt besøk og ser frem til å se deg igjen snart!
Vi er veldig takknemlige for kunder som deg og håper du holder deg med oss i årene som kommer.
Takk igjen for din støtte.
Beste hilsen,
[Navn]
[Navn på selskap]
5. Personlig takk, mellomstore bedrifter og selskaper – eksempel
For større bedrifter kan det være utfordrende å legge til en personlig touch i responsene på anmeldelser, men det er fortsatt viktig å vise kundene sin takknemlighet. Dette eksempelet på respons takker kunden for anmeldelsen og nevner hvordan tilbakemeldingen vil hjelpe bedriften med å utvikle sine produkter og tjenester. Det viser også hvordan kundeanmeldelser kan hjelpe andre kunder med å ta mer informerte kjøpsbeslutninger og ha en positiv innvirkning på miljøet.
Kjære [Navn],
Vi setter pris på din anmeldelse av vårt [produkt/tjeneste] og den tiden du tok for å skrive den. Tilbakemeldingen din er svært verdifull, da den hjelper oss her på [selskap] med å videreutvikle våre produkter og tjenester. Vi er stolte av å tilby produkter som møter kundenes behov og overgår deres forventninger.
Anmeldelsen din vil også hjelpe fremtidige kunder med å ta informerte kjøpsbeslutninger, noe som vil redusere antall kunder som returnerer produkter og ha en positiv innvirkning på miljøet. Sammen kan vi utgjøre en forskjell!
Vi er svært takknemlige for kunder som deg og håper du vil fortsette å handle hos oss i mange år fremover! Hvis du har andre tilbakemeldinger til oss, ikke nøl med å kontakte oss når som helst.
Tusen takk igjen!
Beste hilsener,
[Navn]
[Navn på selskap]
Å svare på kundeanmeldelser er en viktig del av å bygge en vellykket virksomhet. Disse fem eksemplene på svar på anmeldelser kan hjelpe deg med å vise kundene dine at du verdsetter deres mening og setter pris på forretningene deres. Ved å gi incentiver, nyttig informasjon og en personlig touch, kan du gjøre en fornøyd kunde om til en lojal en.
Avsluttende tanker
Til slutt er det å svare på positive tilbakemelding like viktig som å håndtere negative. Det er avgjørende å forstå hvordan andre merker svarer på positive tilbakemeldinger og bruke disse eksemplene til å forme din egen responsplan for anmeldelser. Kraften i en positiv anmeldelse kan ikke overvurderes, da den kan påvirke potensielle kunder og føre til økt forretning. Ved å anerkjenne og vise takknemlighet for positive anmeldelser, bygger du ikke bare et positivt forhold til kundene dine, men forbedrer også merkets omdømme. Så ta deg tid til å svare på positive tilbakemeldinger, la kundene dine vite at stemmene deres blir hørt og verdsatt, og fortsett å tilby enestående opplevelser som får dem til å komme tilbake.
%20(1).jpg)
.jpg)
%20(1).jpg)